去年以來，市自來水總公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，科學(xué)決策，深化管理，確保供水生產(chǎn)安全高效，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，民生工程穩(wěn)步推進(jìn)，為城市的發(fā)展提供了完善的供水設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
惠民工程取得突破性進(jìn)展。污水二期和再生水工程招商引資工作取得重大進(jìn)展，經(jīng)過艱苦談判，錦州市自來水總公司與北控集團(tuán)合資成立了錦州北控水務(wù)有限公司，順利完成了市政府交給的招商引資工作，目前工程建設(shè)已接近尾聲。同時(shí)，公司積極籌劃濱海新區(qū)娘娘宮鎮(zhèn)給水工程、松山新區(qū)南站給水工程、城市供水管網(wǎng)建設(shè)工程三大工程項(xiàng)目，已經(jīng)完成三大工程項(xiàng)目的可研性評(píng)審、環(huán)評(píng)、規(guī)劃用地審批等前期準(zhǔn)備工作。其中，娘娘宮鎮(zhèn)給水工程已經(jīng)開工建設(shè)，施工人員克服冬季施工的各種困難，奮戰(zhàn)在工程一線。該工程總投資為1.5億，將新建配水廠一座，鋪設(shè)DN1000的輸水管線11公里，配水管線27.2公里。建成后，近期日供水能力最高達(dá)到10萬噸，遠(yuǎn)期將達(dá)到20萬噸，將為娘娘宮臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)的發(fā)展提供充足的水源和完善的供水配套設(shè)施，為加速推進(jìn)濱海新區(qū)城市化進(jìn)程具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。加強(qiáng)二次供水管理，繼續(xù)實(shí)施水表出戶改造工程。2009年，市自來水總公司在資金十分困難的情況下，為了保證水質(zhì)安全，投資1000余萬元繼續(xù)實(shí)施水表出戶改造工程，對(duì)供水管線腐蝕嚴(yán)重、存在水質(zhì)污染隱患的小區(qū)樓房進(jìn)行改造，完成改造方案33套，涉及樓房114棟，惠及用戶9100多戶。社會(huì)自管二次泵站接收工作有條不紊地進(jìn)行，市自來水總公司按照市政府的要求，克服資金短缺、改造難度大、改造周期長(zhǎng)等諸多難題，對(duì)社會(huì)自管二次泵站逐步接收。三年來共接收改造自管二次泵站180座，其中合并改造了170座泵站，只保留了10座設(shè)備完好的泵站，總投資金額達(dá)6310萬元。目前，我市無人管理和困難企業(yè)的二次泵站均已由市自來水總公司接收改造完工，實(shí)現(xiàn)了泵站的統(tǒng)一管理、專業(yè)維修，讓全市人民喝上了優(yōu)質(zhì)的放心水。
供水服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。市自來水總公司于2009年7月10日成立了客服中心，將所有與客戶有關(guān)的咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、一站式工作平臺(tái)、一部熱線電話、24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。制定了《客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)》、《二級(jí)受理單位管理辦法》、《交接班話務(wù)流程》等一系列標(biāo)準(zhǔn)、制度，使企業(yè)的整體服務(wù)水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。客服中心正式運(yùn)營(yíng)以來，累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)16799件，處理及時(shí)率達(dá)到98%，用戶滿意率達(dá)到100%，體現(xiàn)出了整合服務(wù)資源后優(yōu)質(zhì)快速的特點(diǎn)，得到了用戶的熱烈歡迎和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了“讓政府放心，讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨。
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